Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này hình thàn